Portal de servicios
Registro de casos por catálogo, canal, área, prioridad y responsable desde una entrada ordenada.
DELTADESK Helpy
Soporte con tickets, SLA y evidencia real.
Helpy convierte solicitudes dispersas en una mesa de servicios gobernada: portal, colas, niveles L1/L2/L3, adjuntos, notificaciones, conocimiento y asistencia IA con confirmación humana.
Mesa activaITSM
HPY-1048
Correo institucional sin accesoSLA primera respuesta: 38 min
L1HPY-1052
Solicitud de cambio en flujo internoAprobación humana requerida
RFCHPY-1057
Incidente recurrente de impresorasCandidato a problema vinculado
L292%SLA atendido
37Casos activos
18Artículos útiles
Tickets trazablesEstado, responsable, historial y evidencia.
Escalamiento humanoL1, L2 y L3 con contexto completo.
Asistente IALecturas directas y acciones con confirmación.
Conocimiento aprobadoCasos cerrados que se vuelven aprendizaje.
Capacidades
La operación de soporte completa, no solo una bandeja de tickets.
Helpy conecta solicitud, atención, escalamiento, cierre y aprendizaje en un solo ciclo auditable.
SLA y alertas
Plazos visibles por caso, alertas antes del vencimiento y evidencia de cumplimiento.
Colas L1/L2/L3
Asignación interna, escalamiento por nivel y continuidad de la historia cuando cambia el responsable.
Seguimientos
Comentarios, pantallazos, adjuntos y cambios de estado con auditoría por fecha y usuario.
Conocimiento
Soluciones cerradas convertidas en candidatos de conocimiento con aprobación humana.
Workflow ITSM
Solicitudes, incidentes, problemas y cambios con flujos diferenciados y cierre gobernado.
Flujo de atención
Del ingreso al cierre, todo queda reconstruible.
La mesa no depende de correos sueltos ni memoria del agente. Cada transición deja contexto para usuarios, soporte y auditoría.
01
Solicitar
El usuario registra el caso desde portal o asistente.
02
Clasificar
Helpy organiza servicio, urgencia, impacto y SLA.
03
Atender
La cola responsable gestiona con trazabilidad.
04
Escalar
Cuando aplica, el caso sube a L2/L3 sin perder contexto.
05
Cerrar
La solución queda documentada con evidencia.
06
Aprender
El cierre puede alimentar conocimiento aprobado.
IA gobernada
El asistente ayuda, pero no ejecuta cambios sin confirmación.
Helpy puede entender “ayúdame”, buscar conocimiento, crear un borrador de ticket, consultar estados, agregar seguimientos o solicitar humano. Las acciones operativas pasan por preview, confirmación explícita e idempotencia.
IA
Búsqueda de conocimiento
Consulta artículos antes de abrir casos repetitivos.
OK
Confirmación humana
Crear tickets, cerrar, reabrir o escalar exige confirmación.
L1
Handoff a soporte humano
Si el usuario pide una persona, Helpy prepara o vincula el caso.
Para quién es
Organizaciones donde el soporte informal ya no alcanza.
Mesas de TI
Incidentes, solicitudes, cambios y problemas con trazabilidad ITIL.
Soporte interno
RRHH, jurídica, infraestructura, administración y áreas operativas.
Entornos auditados
Evidencia de atención, tiempos, responsables y decisiones por caso.
Operación crítica
Alertas, SLA vencidos, frustración del usuario y escalamiento oportuno.
Procesos con workflow
Estados y transiciones controladas por tipo de servicio.
Mejora continua
Casos cerrados que alimentan conocimiento revisado y reutilizable.
Siguiente paso
Organicemos su mesa de servicios con Helpy.
Revisamos volumen de casos, canales, perfiles, niveles de soporte, SLA y alcance inicial.